波及全球的一場(chǎng)新冠肺炎疫情甚囂塵上，我國(guó)作為受疫情影響最早、最重的國(guó)家，正在進(jìn)行著一場(chǎng)艱苦卓絕的全民“戰(zhàn)疫”。這場(chǎng)疫情的突發(fā)，對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重創(chuàng)顯而易見，快速發(fā)展的各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)停擺，甚至已經(jīng)干擾了我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展格局。面對(duì)這場(chǎng)不可抗力社會(huì)公共危機(jī)，各行各業(yè)紛紛抗疫自救。而會(huì)展行業(yè)率先發(fā)聲，組織各種線上研討，發(fā)表諸多文章，建議建言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，體現(xiàn)了會(huì)展人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。眾多觀點(diǎn)中呼聲最高的就是疫后會(huì)展業(yè)如何“重啟”的問(wèn)題。目前，這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有人能夠給出答案，因?yàn)闀?huì)展業(yè)的“重啟”，絕不是從會(huì)展產(chǎn)業(yè)本身就可以實(shí)現(xiàn)的，而是應(yīng)該從另一個(gè)宏觀內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的視角來(lái)回看一下這個(gè)問(wèn)題。
所謂“內(nèi)容產(chǎn)業(yè)”，就是會(huì)展活動(dòng)內(nèi)容所依托的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，例如產(chǎn)業(yè)大類中的農(nóng)業(yè)、工業(yè)等；細(xì)分產(chǎn)業(yè)的汽車業(yè)、食品業(yè)、裝備制造業(yè)、文化旅游業(yè)、教育業(yè)、餐飲娛樂(lè)業(yè)等等。內(nèi)容產(chǎn)業(yè)是相對(duì)于會(huì)展產(chǎn)業(yè)的稱謂，內(nèi)容龐雜，規(guī)模遠(yuǎn)大于會(huì)展業(yè)，也是構(gòu)成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)主體。
當(dāng)前，疫情危機(jī)之下全國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向尚不明朗，疫情何時(shí)結(jié)束？什么程度之下才算結(jié)束？結(jié)束后的社會(huì)秩序恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)緩沖期要有多長(zhǎng)？這些問(wèn)題都沒(méi)有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，這就決定了會(huì)展業(yè)的“重啟”也不會(huì)有明確日期。尤其是會(huì)展活動(dòng)的特殊性，與其他產(chǎn)業(yè)的多重交叉性決定了其沒(méi)辦法“獨(dú)善其身”，“皮之不存毛將焉附”，會(huì)展離開內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的土壤是無(wú)法獨(dú)立“生根發(fā)芽”的。所以在當(dāng)前無(wú)法僅僅從會(huì)展產(chǎn)業(yè)本身來(lái)評(píng)判明確得失和預(yù)期未來(lái)。會(huì)展產(chǎn)業(yè)從本質(zhì)上來(lái)講又屬于“中介產(chǎn)業(yè)”和“平臺(tái)產(chǎn)業(yè)”，是在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下為其他產(chǎn)業(yè)提供一種促動(dòng)和助推發(fā)展機(jī)會(huì)的載體。從大會(huì)展產(chǎn)業(yè)來(lái)看，展覽、會(huì)議、節(jié)慶、賽事、演藝活動(dòng)的最終目的，都是在創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會(huì)，縮短“內(nèi)容產(chǎn)業(yè)”的對(duì)接成本，減小供求信息的不對(duì)稱。而會(huì)展本體收入實(shí)際上又屬于服務(wù)傭金的范疇。
由此看來(lái)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)在疫情下的損失波動(dòng)，根本點(diǎn)不僅在于會(huì)展項(xiàng)目的延期或停辦。因?yàn)闀?huì)展業(yè)的損失相比整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的損失，只是非常微小的部分。作為會(huì)展活動(dòng)主要客戶來(lái)源的“內(nèi)容產(chǎn)業(yè)”的波動(dòng)，才是決定會(huì)展產(chǎn)業(yè)“復(fù)工重啟”的關(guān)鍵。與會(huì)展產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度最大的文化產(chǎn)業(yè)受疫情打擊損失非常嚴(yán)重。下面是一組來(lái)自首都文化智庫(kù)的《疫情對(duì)文化產(chǎn)業(yè)影響評(píng)估報(bào)告》中截止到2020年2月10日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：
1） 有78.9%的文化企業(yè)處于完全停工的狀態(tài)，其中演藝、影視、文旅產(chǎn)業(yè)收到的影響最大，而且體量越小的企業(yè)停工比例越高；
2） 有32%的文化企業(yè)表示賬上流動(dòng)資金僅可支撐1個(gè)月，49%的企業(yè)支撐時(shí)間在1-3個(gè)月，兩項(xiàng)合計(jì)達(dá)到81%；
3） 疫情造成的直接經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上的企業(yè)占32.77%，50-100萬(wàn)以上的占26.87%；100-500萬(wàn)的占26.59%，已產(chǎn)生損失500萬(wàn)元以上的文化企業(yè)也占到了14%；
4） 有超過(guò)40%的文化企業(yè)表示全年?duì)I業(yè)收入比上一年減少50%以上；其中中微企業(yè)占46.93%。
而這僅僅是冰山一角，傳統(tǒng)行業(yè)中鮮有能夠在疫情影響下毫發(fā)無(wú)傷的企業(yè)。因此如果國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)秩序和產(chǎn)能如果不盡快恢復(fù)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)的“重振”和“重啟”都是一句空話。
當(dāng)然即使沒(méi)有此次新冠肺炎疫情的重創(chuàng)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)也會(huì)不斷面臨洗牌。新興行業(yè)的發(fā)展向來(lái)沒(méi)有成型的模式，都是經(jīng)過(guò)不斷探索和實(shí)踐而逐漸成為標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)展業(yè)經(jīng)過(guò)四十年的快速發(fā)展，規(guī)模效益已經(jīng)初步彰顯，但還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到國(guó)民經(jīng)濟(jì)中成熟產(chǎn)業(yè)板塊的地位。而且，會(huì)展產(chǎn)業(yè)本身即屬于“臨時(shí)產(chǎn)業(yè)”形態(tài)，過(guò)度依賴于線下的聚眾形態(tài)，臨時(shí)性、規(guī)模性、聚眾性是會(huì)展活動(dòng)的典型特征，而這種活動(dòng)業(yè)態(tài)本身就具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。而風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于不可抗力的情況雖然占比很小，但不等于可以忽視，一旦產(chǎn)生帶來(lái)的就是毀滅性的損失。
那么當(dāng)務(wù)之急作為辦展主體的會(huì)展企業(yè)應(yīng)當(dāng)做些什么呢？筆者認(rèn)為主要有三個(gè)方面：
一是要主動(dòng)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，無(wú)論是參展商、展業(yè)觀眾、與會(huì)者還是其他客戶資源。維護(hù)客戶關(guān)系最好的方式不是簡(jiǎn)單地問(wèn)候和喊“加油”，而是協(xié)助客戶企業(yè)運(yùn)籌帷幄、出謀劃策，急客戶之所急、想客戶之所想，真正站在客戶立場(chǎng)上幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。俗話說(shuō)“錦上添花不如雪中送炭”，患難見真情，客戶如果能順利渡過(guò)疫情危機(jī)，也會(huì)更加堅(jiān)定參展信心。這對(duì)于客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)能夠起到至關(guān)重要的作用，也有助于會(huì)展項(xiàng)目的真正“重啟”。
二是要積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開源節(jié)流，尋找“備胎”以求生存�，F(xiàn)在一部分會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)單一，單純辦展辦會(huì)。特殊時(shí)期，當(dāng)主營(yíng)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影響、造成的損失已不可挽回，所以要積極決策拓展新業(yè)務(wù)，疫情雖然造成重大行業(yè)損失，但也催生了新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，例如非接觸合作，當(dāng)前線上產(chǎn)業(yè)還具有巨大的產(chǎn)業(yè)空間。常言道 “東方不亮西方亮”，無(wú)論是當(dāng)前疫情防控期間還是將來(lái)疫情解除的時(shí)候，都會(huì)因社會(huì)公共危機(jī)而衍生出新的商業(yè)模式，會(huì)展企業(yè)一定要結(jié)合自己的實(shí)際，量力而行。作為權(quán)宜之計(jì)也好，作為新增業(yè)務(wù)也罷，疫情是把雙刃劍，是危機(jī)也是商機(jī)，存活下來(lái)才是王道。
三是要磨練內(nèi)功，增效不減員，做親情化企業(yè)管理，提升員工的企業(yè)歸屬感�？梢圆捎酶鞣N方式和手段開工做業(yè)務(wù)，如果會(huì)展企業(yè)的項(xiàng)目的檔期是在下半年，現(xiàn)在完全可以按照計(jì)劃繼續(xù)開展?fàn)I銷工作，即使是會(huì)展項(xiàng)目延期或被迫停辦，也可以利用疫情的影響加強(qiáng)對(duì)員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練。企業(yè)負(fù)責(zé)人要有“人才是最終生產(chǎn)力”的管理理念，擁有了人才即使失敗也可以東山再起，沒(méi)有了人才支撐才是輸?shù)脧氐住Ｒ恍┢髽I(yè)急于裁減員工以壓縮開支，這是很不可取的。要知道企業(yè)可能是員工生存和養(yǎng)家糊口的救命稻草，在疫情期間行業(yè)停擺，就業(yè)困難的情況下，這份工作就是員工的飯碗。雖然企業(yè)可能過(guò)得很艱難，但是在員工非主觀辭職的情況下還是要留住員工，可以適當(dāng)減低薪水，共渡難關(guān)，同甘共苦。這既是一份社會(huì)責(zé)任，也是一份企業(yè)擔(dān)當(dāng)和優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)。
總之，新冠肺炎疫情當(dāng)前，不要孤立地去看待會(huì)展產(chǎn)業(yè)所面臨的問(wèn)題，而是要換一個(gè)視角，從宏觀經(jīng)濟(jì)或內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)思考變局和機(jī)會(huì)。當(dāng)前一切還充滿變數(shù)，首要做的依然是全力配合政府和各級(jí)部門全力“抗疫”，做好本職工作，剩下的交給時(shí)間，靜待春風(fēng)十里，陌上花開。
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